Tous les types d’équipes rencontreront des obstacles dans le milieu de travail de temps en temps. Que ces désaccords concernent des projets d’équipe ou des affaires actuelles, la racine du problème réside souvent dans des différences culturelles. Cela est d’autant plus vrai à mesure que le monde devient de plus en plus globalisé et que les équipes sont composées de membres ayant des expériences de vie diverses.
En tant que leader et mentor, comment pouvez-vous gérer efficacement la communication interculturelle pour éviter et résoudre les conflits dans un environnement de travail à distance ? Chaque entreprise devrait avoir une stratégie pour aborder cette problématique avant qu’elle ne survienne, afin de créer un environnement plus solide et plus sain.
Qu’est-ce que la communication interculturelle ?
La communication interculturelle concerne la manière dont nous partageons des informations et des idées avec des personnes issues de différents horizons culturels. Elle englobe tout, des mots que nous utilisons à notre langage corporel et nos gestes. Dans le monde du travail globalisé d’aujourd’hui, être compétent en communication interculturelle est essentiel pour bien collaborer, favoriser l’esprit d’équipe et créer des relations solides avec ses collègues. L’objectif principal de la communication interculturelle est de favoriser la compréhension et la coopération au sein d’équipes diversifiées, permettant à chacun d’apporter ses perspectives uniques.
Pourquoi est-il nécessaire d’améliorer la communication interculturelle ?
Qu’est-ce qui rend essentiel de s’assurer que votre bureau soit préparé à une communication interculturelle efficace, surtout dans un environnement de travail à distance ?
La réalité est simple : la révolution du télétravail était déjà bien entamée avant la pandémie de COVID-19. Après les effets de la pandémie sur la main-d’œuvre mondiale, il ne fait aucun doute que maintenir des espaces de travail à distance solides continuera d’être essentiel.
Aux États-Unis comme au Royaume-Uni, de plus en plus d’entreprises et de travailleurs optent pour le télétravail total. Les raisons varient, allant de l’économie d’argent à la réduction de l’impact environnemental.
Plus de 53 % des travailleurs britanniques espèrent travailler selon un modèle hybride, alternant entre le domicile et le bureau après la pandémie. Plus de 9 000 travailleurs dans six pays ont été interviewés, et il a été constaté que plus de 70 % des répondants préféreraient également le travail hybride. Cette tendance est observée dans le monde entier, et plus de 92 % des travailleurs sondés aux États-Unis s’attendent à travailler depuis chez eux au moins un jour par semaine à l’avenir, bien que seulement un tiers des travailleurs à distance aux États-Unis disposent d’un espace de travail dédié à domicile.
À mesure que de plus en plus d’entreprises adoptent des espaces de travail hybrides ou entièrement à distance, la diversité dans ces espaces augmentera de manière exponentielle. L’introduction de nouvelles idées et de travailleurs venant de différents horizons sera simplifiée. Ce processus augmentera le besoin d’une communication interculturelle efficace dans un environnement de travail à distance.
Les barrières à la communication interculturelle
Alors que nous travaillons à améliorer la communication interculturelle dans les lieux de travail diversifiés d’aujourd’hui, il est important de reconnaître les barrières qui peuvent entraver nos efforts, en particulier dans les environnements de travail à distance et hybrides. Ces barrières agissent souvent comme des murs invisibles, rendant difficile la connexion avec des collègues issus de différents horizons.
Les facteurs émotionnels, tels que la peur ou la frustration, peuvent créer une réticence à exprimer des idées et étouffer le dialogue ouvert. Couplées à des normes et des valeurs culturelles différentes, des malentendus peuvent facilement surgir, créant des tensions et de la confusion parmi les membres de l’équipe. Nos perceptions jouent également un rôle important : ce qui semble clair pour une personne peut être interprété différemment par une autre, entraînant des conflits inutiles.
De plus, un manque d’exposition à différentes cultures peut limiter la capacité d’un individu à apprécier différents points de vue, rendant la communication efficace encore plus difficile.
Les préférences en matière d’outils de communication peuvent ajouter une autre couche de complexité, certains membres de l’équipe préférant les appels vidéo tandis que d’autres privilégient les e-mails ou la messagerie instantanée, créant ainsi un décalage dans la collaboration. Les différences linguistiques représentent également un défi : les nuances et les expressions idiomatiques peuvent ne pas être bien traduites, provoquant confusion et frustration lors des conversations.
Combinées, ces barrières ont un impact sur la productivité et l’innovation des petites entreprises. Les reconnaître et y remédier est essentiel pour une communication interculturelle efficace en milieu de travail. En brisant ces barrières, les organisations peuvent libérer le plein potentiel de leurs équipes et favoriser un lieu de travail dynamique et diversifié.
Alors, que pouvez-vous faire pour vous assurer que votre entreprise met en œuvre les politiques nécessaires pour rendre cela possible ?
Conseil 1 : Établir des directives pour les e-mails et la communication
Lorsqu’on travaille avec des équipes internationales et qu’on utilise des e-mails ou d’autres canaux pour la communication, il est important de s’assurer que tous les membres de l’équipe reçoivent la même quantité d’informations par ces moyens de communication.
Avoir un ensemble simple de directives pour toutes les équipes peut aider à garantir que la communication interculturelle soit claire de part et d’autre :
- Prenez en compte les nuances culturelles qui peuvent affecter la communication (par exemple, l’argot utilisé au Royaume-Uni et aux États-Unis peut différer, même si les deux équipes utilisent l’anglais).
- Rappelez aux employés de garder un langage simple et direct afin que toutes les équipes puissent le comprendre.
- Demandez aux employés de limiter l’utilisation de métaphores ou d’acronymes pouvant prêter à confusion ; si elles sont utilisées, expliquez également leur signification.
- Définissez des heures de communication pour correspondre aux fuseaux horaires, le cas échéant, sur les canaux de communication.
- Organisez vos canaux de communication pour rendre le démarrage des interactions et la pose de questions plus faciles.
Certaines de ces choses peuvent vous sembler intuitives si vous êtes habitué à travailler avec des termes internationaux. Cependant, tout le monde n’a pas d’expérience dans la communication de groupe en dehors de sa propre sphère culturelle.
En fournissant des directives simples et des idées, vous pouvez aider tout le monde à se sentir plus à l’aise pour se connecter avec les autres au sein de l’entreprise.
Conseil 2 : Adapter le style de communication
Lorsqu’on travaille avec un groupe très diversifié, on se rend rapidement compte que tous les membres de l’équipe ne réagissent pas de la même manière aux affectations, aux questions ou à la communication. Les différences culturelles dans notre manière de penser, d’apprendre et d’interagir peuvent nous amener à interpréter l’information de manière différente.
Cependant, il est essentiel de s’assurer que tous les membres de l’équipe arrivent au même résultat, quelle que soit leur origine culturelle.
Une excellente façon de faire cela est de commencer à poser des questions ouvertes pour vérifier la compréhension. Une question ouverte, également appelée question sans réponse fermée, est une question qui ne permet pas une simple réponse par “oui” ou “non”. Ce type de questionnement oblige la personne à fournir un contexte et des détails.
Comment cela aide-t-il à la communication interculturelle ?
Dans un environnement de travail homogène, demander simplement “Comprenez-vous la tâche ?” peut suffire ; l’équipe peut simplement répondre “oui” ou “non”. En revanche, dans un environnement de travail à distance plus diversifié, ce type de questionnement laisse beaucoup de place à l’interprétation. Adapter votre style de communication permet de vous assurer que les informations sont comprises, interprétées et mises en œuvre de manière égale entre tous les membres de l’équipe.
Conseil 3 : Former vos responsables d’équipe
Pour que vos équipes bénéficient d’une communication interculturelle efficace, il est important de s’assurer que vos responsables d’équipe soient formés à cet effet. Les équipes multiculturelles sont plus complexes à gérer que les équipes monoculturelles. Lorsque les leaders d’équipe possèdent les bonnes connaissances, ils peuvent poser les bases d’une communication plus réussie.
En particulier, former les responsables d’équipe garantit qu’ils comprennent comment établir des lignes directrices, des attentes et une communication efficaces au niveau de l’équipe. Cela est essentiel pour un environnement de travail à distance réussi.
Conseil 4 : Prévoir des solutions pour des problèmes spécifiques
Il peut être difficile de se préparer à tous les problèmes potentiels liés à la communication multiculturelle dans un environnement de travail à distance. En fonction du nombre d’employés, du secteur d’activité dans lequel vous travaillez et des types d’équipes que vous avez, il y a de nombreux aspects à prendre en compte.
Cependant, une chose pour laquelle vous pouvez vous préparer spécifiquement : vous pouvez vous attendre à rencontrer des difficultés de communication interculturelle. Peu importe ce que vous faites, il y aura des moments où la communication échouera en raison des différences culturelles.
Lorsque cela se produit inévitablement, il est essentiel d’être prêt à résoudre la situation aussi rapidement et complètement que possible. Une façon de le faire pourrait être d’apprendre des langues en ligne via diverses applications, comme des jeux interactifs d’apprentissage des langues.
Voici quelques causes courantes de problèmes de communication interculturelle :
- Les employés multiculturels peuvent être réticents à exprimer honnêtement leur opinion ou leurs ressentis.
- Certains membres des équipes multiculturelles peuvent agir en fonction de stéréotypes culturels négatifs, ce qui crée des problèmes avec d’autres membres de l’équipe.
- Les différences linguistiques peuvent entraîner des malentendus et des interprétations erronées.
- Les normes d’étiquette professionnelle peuvent varier considérablement d’une culture à l’autre, ce qui peut provoquer des désaccords.
- Les attentes professionnelles peuvent différer d’une culture à l’autre, ce qui conduit à des tensions entre les membres de l’équipe.
Conclusion
Lors de l’analyse d’une équipe, les responsables d’équipe doivent comprendre la possibilité de ces quatre causes profondes pour presque tous les problèmes interculturels. En identifiant la racine du problème, il devient plus facile de discuter de ces questions sensibles avec les employés concernés et de trouver une solution.
Avez-vous les bons outils et idéologies en place ? Préparer des solutions en utilisant ces conseils à l’avance est un moyen sûr de préparer votre entreprise au succès lorsqu’il s’agit de résoudre des problèmes de communication interculturelle. Prenez le temps d’analyser votre entreprise pour voir si vous êtes prêt à faire face à d’éventuels problèmes.
Cela vous permet de vous organiser avec des solutions efficaces aux problèmes de communication en milieu de travail avant même qu’ils ne surviennent. N’oubliez pas, l’objectif de la communication interculturelle efficace est de favoriser la compréhension et la collaboration, ce qui est essentiel pour un environnement de travail diversifié et prospère.
Cet article a été initialement rédigé en mai 2021.
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